返金ポリシー

1. 概要

YIFAN Business Services LTDは、優れた旅行サービスの提供とお客様の満足を追求しています。ただし、当社は第三者の提供事業者（航空会社、ホテル、ビザ代行機関等）と連携しているため、当社の返金ポリシーは、それらの事業者の規約にも従うものとなります。

本ポリシーは、お客様が返金を請求できる場合とその方法について定めるものです。本ポリシーは、当社の予約エンジン（yifan.amadeusonlinesuite.com）を通じたご予約、および当社スタッフが直接手配するホテル、ビザ、その他のサービスに適用されます。

2. 返金の一般条件

返金は、以下の条件のもとで検討されます。

• ご購入いただいたサービス（航空券、ビザ手続き、ホテル予約等）が、サプライヤーのポリシーに基づき返金対象であること。
• お客様が、認められた期間内に有効な返金請求を提出されること。
• 返金請求には、購入証明（領収書または請求書）および返金理由の記載が必要であること。

3. 返金対象外となる場合

以下のサービスは、手続き開始後または発行後は返金の対象外となります。

• 航空会社により返金不可とされている航空券
• 手続き開始後のビザ申請料
• 返金不可またはキャンセル不可の条件でご予約いただいたホテル
• 発行後の旅行保険料
• YIFAN Business Services LTDにお支払いいただいたサービス手数料および事務手数料

4. 一部返金

以下の場合には、一部返金が行われることがあります。

• 航空会社またはサービス提供者が、航空券代金の一部のみを返金する場合
• 無料キャンセル期間の経過後にご予約がキャンセルされた場合
• お客様が期限を過ぎたものの、サービスの一部が回収可能である場合

5. 処理期間

返金の処理には、提供事業者により7～30営業日を要する場合があります。返金は、別途合意がない限り、元のお支払い方法にて行われます。

6. サービス手数料

YIFAN Business Services LTDは、サービスの手続きまたはキャンセルに際して発生した費用を賄うため、返金額から事務手数料を差し引く場合があります。

7. 返金請求の手続き

返金をご請求される場合は、以下の手続きを行ってください。

• 件名を「Refund Request – [お名前]」として、yifanbusinessservicesltd@gmail.comまでメールをお送りください。
• 氏名、購入日、返金理由、および裏付け書類（航空券、領収書、予約確認書等）をご提供ください。
• 当社からの確認のご連絡と、その後のご案内をお待ちください。

8. 紛争

返金請求の結果にご満足いただけない場合は、当社のカスタマーケアチームまでご連絡ください。解決に至らない紛争は、ガーナの法律に基づいて処理されます。

9. お問い合わせ

YIFAN Business Services LTD, Oak Court House No.2, Patrice Lumumba Street, Airport Residential Area, Accra, Ghana.

メール：yifanbusinessservicesltd@gmail.com

電話：+233 25 714 0202 / +233 30 395 5728