Politique de remboursement

1. Vue d'ensemble

Chez YIFAN Business Services LTD, nous nous efforçons de fournir des services de voyage d'excellence et de garantir la satisfaction de nos clients. Toutefois, dans la mesure où nous travaillons avec des prestataires tiers (par exemple, compagnies aériennes, hôtels et agences de visa), notre politique de remboursement est également soumise à leurs conditions générales.

La présente politique précise dans quels cas et selon quelles modalités les clients peuvent demander un remboursement. Elle s'applique aux réservations effectuées via notre moteur de réservation à l'adresse yifan.amadeusonlinesuite.com ainsi qu'aux services d'hôtellerie, de visa et autres organisés directement avec notre équipe.

2. Conditions générales de remboursement

Les remboursements sont examinés dans les conditions suivantes :

• Le service acheté (par exemple, billet d'avion, traitement de visa, réservation d'hôtel) est éligible à un remboursement selon la politique du fournisseur.
• Le client soumet une demande de remboursement valable dans le délai autorisé.
• La demande de remboursement doit inclure un justificatif d'achat (reçu ou facture) ainsi que le motif du remboursement.

3. Cas non remboursables

Les services suivants ne sont pas remboursables une fois engagés ou émis :

• Les billets d'avion désignés comme non remboursables par la compagnie aérienne
• Les frais de demande de visa une fois le traitement commencé
• Les réservations d'hôtel effectuées à des conditions non remboursables ou non annulables
• Les primes d'assurance voyage après émission
• Les frais de service et frais administratifs versés à YIFAN Business Services LTD

4. Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :

• La compagnie aérienne ou le prestataire de services ne rembourse qu'une partie de la valeur du billet
• Une réservation a été annulée après l'expiration de la période d'annulation gratuite
• Le client a manqué une échéance, mais une partie des services peut encore être récupérée

5. Délai de traitement

Les remboursements peuvent nécessiter un délai de traitement de 7 à 30 jours ouvrables, selon le prestataire. Ils sont effectués via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

6. Frais de service

YIFAN Business Services LTD peut déduire du remboursement des frais administratifs destinés à couvrir les coûts engagés lors du traitement ou de l'annulation d'un service.

7. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit :

• Envoyer un e-mail à yifanbusinessservicesltd@gmail.com avec pour objet : Demande de remboursement : [Votre nom]
• Indiquer votre nom complet, la date d'achat, le motif du remboursement et joindre les pièces justificatives (par exemple, billet, reçu, confirmation de réservation).
• Attendre notre confirmation et les instructions suivantes.

8. Litiges

Si vous n'êtes pas satisfait de l'issue de votre demande de remboursement, vous pouvez contacter notre service client. Tout litige non résolu sera traité conformément aux lois du Ghana.

9. Nous contacter

YIFAN Business Services LTD, Oak Court House No.2, Patrice Lumumba Street, Airport Residential Area, Accra, Ghana.

E-mail : yifanbusinessservicesltd@gmail.com

Téléphone : +233 25 714 0202 / +233 30 395 5728